Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Zamówienia należy odesłać na adres:

Caliathletics

ul. Chełmońskiego 80

31-340 Kraków

1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)
1.1. Jako Konsument (kupujący do użytku prywatnego, nie w celach biznesowych) masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
1.2. Aby to zrobić, wystarczy wysłać nam e-mail z jednoznacznym oświadczeniem w ciągu 14 dni od dostawy. W wiadomości podaj numer zamówienia i dołącz dowód zakupu lub numer dokumentu zakupowego.
1.3. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
1.4. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
1.5. Zwrócimy środki za zwrócone produkty (wraz z kosztami dostawy, jeśli były doliczone przy pierwotnym zamówieniu) w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki lub dowodu jej odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
1.6. Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyrazi chęć skorzystania z innej metody.
1.7. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie czy działa i odpowiada opisowi, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości.

2. Uszkodzone paczki
2.1. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze.
2.2. Jeśli paczka jest uszkodzona:

  • poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody

  • zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania (i samego produktu, jeśli także został uszkodzony),

  • prześlij dokumentację na adres customerservice@caliathletics.com

    2.3. Brak protokołu i zdjęć może utrudnić lub uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji.

3. Reklamacje i rękojmia
3.1. Wszystkie produkty objęte są 2-letnią ustawową rękojmią zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.
3.2. Aby zgłosić reklamację, przygotuj:

  • krótki opis wady,

  • zdjęcia lub nagranie wideo dokumentujące problem,

  • numer zamówienia i dane kontaktowe.
    3.3. Wyślij zgłoszenie na adres bok@caliathletics.pl Odpowiemy w ciągu 14 dni.
    3.4. Jeśli wada zostanie potwierdzona, zaproponujemy najlepsze rozwiązanie: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub — w przypadku poważnych wad — pełny zwrot pieniędzy.
    3.5. Reklamacje mogą zostać odrzucone, jeśli wada powstała wskutek nieprawidłowego użytkowania, niewłaściwego przechowywania lub uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Kupującego.

4. Opłaty celne przy zamówieniach spoza UE
4.1. Jeśli zamawiasz spoza Unii Europejskiej, jesteś odpowiedzialny za wszelkie cła, podatki i opłaty importowe.
4.2. Przed zakupem warto sprawdzić obowiązujące stawki w urzędzie celnym, na poczcie lub u przewoźnika.
4.3. Nie odpowiadamy za różnice między szacunkowymi a faktycznie naliczonymi opłatami.

5. Nieodebrane paczki i odmowa odbioru
5.1. Jeśli odmówisz przyjęcia paczki albo nie odbierzesz jej w terminie, w wyniku czego przesyłka wróci do nas, możemy dokonać zwrotu środków z pomniejszeniem wartości zamówienia o ponadprogramowe koszty transportowe (równowartość kosztu nieodebranej przesyłki kurierskiej). Jeśli chcesz abyśmy ponownie wysłali Twoje zamówienie, skontaktuj się z nami w celu uzyskania informacji jak opłacić ponowną wysyłkę paczki. Możesz to zrobić przez adres mailowy: bok@caliathletics.pl

6. Kontakt
Jeśli masz jeszcze jakieś pytania śmiało pomożemy pod adresem e-mail:
bok@caliathletics.pl