Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Datos de la tienda/empresa:
Caliathletics sp. z o.o.
os. Tysiąclecia 18/68, 31-606 Kraków, Polonia
NIP (N.º fiscal): 6783192934

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. Estos Términos del Servicio («Términos») regulan el uso de la tienda online operada por Caliathletics sp. z o.o. («Vendedor», «nosotros», «nos» o «nuestro») en https://shop.caliathletics.com/ (la «Tienda» o el «Sitio web»).
1.2. Al realizar un pedido a través de la Tienda, usted («Cliente», «Comprador» o «usted») acepta quedar vinculado por estos Términos.
1.3. Datos de contacto:
Correo electrónico: customerservice@caliathletics.com
1.4. Se considera «Consumidor» a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
1.5. Estos Términos se aplican tanto a Consumidores como a Empresas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. PEDIDOS Y REGISTRO DE CUENTA

2.1. Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestra Tienda, tanto como usuario registrado como invitado.
2.2. Proceso de pedido:

Añada los productos al carrito.

Vaya al checkout y facilite los datos personales, de envío y de pago requeridos.

Confirme el pedido y complete el pago.
2.3. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
2.4. Podemos rechazar o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude, información incorrecta del producto u otras circunstancias fuera de nuestro control.

3. PRECIOS Y PAGO

3.1. Los precios se muestran en EUR/USD/PLN e incluyen el IVA cuando corresponda.
3.2. Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito y plataformas de pago online (por ejemplo, PayPal).
3.3. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados.

4. ENVÍO Y ENTREGA

4.1. Los pedidos se procesan en días laborables (de lunes a viernes), excluidos los días festivos oficiales en Polonia.
4.2. Los plazos de entrega varían según el destino, el método de envío y la disponibilidad del producto, incluidos los productos PREORDER.
4.3. Los gastos de envío corren a cargo del Comprador, salvo que se indique lo contrario.
4.4. Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el Comprador, o si el Comprador no recoge el paquete y este es devuelto al Vendedor, el Comprador deberá asumir tanto los gastos del envío original como los de devolución.

4A. PREORDERS

4A.1. Algunos productos ofrecidos en la Tienda pueden venderse como PREORDER. Estos productos aparecen claramente identificados como «PREORDER» en la página del producto antes de realizar el pedido.

4A.2. Los productos vendidos como PREORDER no están disponibles para envío inmediato. El plazo estimado o máximo de entrega se indica individualmente en la página del producto.

4A.3. El plazo indicado para los productos PREORDER es un plazo máximo. Los pedidos pueden enviarse antes si los productos llegan a nuestro almacén con antelación.

4A.4. Al realizar un pedido de un producto PREORDER, el Comprador reconoce y acepta el plazo de entrega ampliado.

4A.5. El Comprador tiene derecho a cancelar un pedido PREORDER en cualquier momento antes de su envío. En ese caso, el Vendedor reembolsará todos los pagos efectuados por el Comprador sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de cancelación.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

5.1. Los Consumidores tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos.
5.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe una declaración inequívoca a customerservice@caliathletics.com dentro del plazo de 14 días.
5.3. Los productos devueltos deberán enviarse en un plazo de 14 días desde que nos lo notifique.
5.4. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Comprador.
5.5. Reembolsaremos el precio del producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos (o del justificante de envío), utilizando el mismo método de pago, salvo que se acuerde lo contrario.
5.6. El Comprador será responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

6. PEDIDOS INTERNACIONALES, DERECHOS DE ADUANA Y RECHAZO DE ENTREGA

6.1. Desde el 21.11.2025 hemos implementado una función de cobro automático de aranceles e impuestos para el cliente: su paquete llegará a su dirección sin costes adicionales durante el despacho de aduanas. Si su pedido se realizó antes de esa fecha (21.11.2025, 18:00 CET), no nos hacemos responsables de dichos cargos si se aplican y serán responsabilidad del cliente.

6.2. Solo para pedidos realizados antes del 21.11.2025 a las 18:00 CET: en entregas fuera de la UE, el Comprador es responsable de los derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de gestión cobrados por las autoridades del país de destino.

6.2. Solo para pedidos realizados antes del 21.11.2025 a las 18:00 CET: recomendamos a los compradores consultar los aranceles e impuestos aplicables antes de realizar el pedido, a través del sitio web oficial de la autoridad aduanera de su país, los servicios postales locales o la empresa de transporte seleccionada.

6.3. Si el Comprador rechaza la entrega o no completa los trámites aduaneros y, como consecuencia, el paquete es devuelto, el Vendedor podrá deducir del reembolso tanto los gastos del envío de ida como los de devolución, además de cualquier otro cargo aplicable.

7. RECLAMACIONES, PAQUETES DAÑADOS Y GARANTÍA

7.1. Todos los productos deben estar libres de defectos. Respondemos por los defectos conforme a la legislación de consumo aplicable, incluido el Código Civil polaco cuando corresponda.
7.2. Paquete dañado en la entrega: si el paquete llega dañado, el Comprador deberá:

  • Solicitar al transportista un parte de daños en el momento de la entrega.
  • Hacer fotografías claras del embalaje y del artículo dañado.
  • Enviar la documentación a customerservice@caliathletics.com sin demora indebida.

7.3. Defectos detectados después de la entrega: si un producto presenta un defecto dentro del período de garantía legal (2 años para Consumidores, con inversión de la carga de la prueba durante el primer año), el Comprador deberá ponerse en contacto con nosotros aportando:

  • Descripción del defecto
  • Justificante de compra
  • Fotografías o vídeos que muestren el defecto

7.4. Si la reclamación está justificada, el Vendedor decidirá la solución adecuada teniendo en cuenta la naturaleza del defecto y los requisitos legales. Las posibles soluciones incluyen:

  • Reparación del producto
  • Sustitución por un producto nuevo
  • Reducción del precio o reembolso íntegro (en caso de defectos importantes)

7.5. Las reclamaciones podrán ser rechazadas si el defecto se debe a un uso inadecuado o al desgaste normal.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

8.1. El responsable del tratamiento de los datos personales es Caliathletics sp. z o.o.
8.2. Los datos personales se tratan para la preparación de pedidos, la comunicación, la gestión de devoluciones y el marketing (con consentimiento).
8.3. Encontrará más información en nuestra Política de privacidad.

9. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

9.1. Estos Términos se rigen por la legislación polaca, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor aplicables en su país.
9.2. Los litigios serán resueltos por los tribunales polacos competentes, salvo que la legislación de consumo disponga otra cosa.

10. DISPOSICIONES FINALES

10.1. Podemos modificar estos Términos debido a cambios legislativos o en el funcionamiento del negocio. Los Términos actualizados se aplicarán a los pedidos futuros.
10.2. Si alguna disposición se considera inválida, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.

Caliathletics sp. z o.o.
os. Tysiąclecia 18/68
31-606 Kraków, Polonia
N.º de IVA: 6783192934
Correo electrónico: customerservice@caliathletics.com
Sitio web: https://shop.caliathletics.com/