Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿A dónde enviar el paquete?

Caliathletics

Chełmońskiego 80

31-340 Kraków, Polonia

 

1. Derecho de desistimiento (devoluciones)
1.1. Si usted es Consumidor (compra para uso personal y no para fines profesionales), tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días desde la fecha en que reciba el producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.
1.2. Para ejercer este derecho, envíenos por correo electrónico una declaración inequívoca dentro de los 14 días siguientes a la entrega, incluyendo el número de pedido y el justificante de compra.
1.3. Debe devolver los productos en un plazo de 14 días desde que nos notifique su decisión.
1.4. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Comprador.
1.5. Reembolsaremos el precio de los productos devueltos (y, cuando corresponda, el coste del envío inicial) dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos o del justificante de envío, lo que ocurra primero.
1.6. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
1.7. Usted será responsable de cualquier disminución del valor de los productos causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2. Paquetes dañados
2.1. En el momento de la entrega, revise el paquete antes de firmar la confirmación de entrega.
2.2. Si el paquete presenta daños visibles:

• Solicite al transportista que cumplimente un parte oficial de daños,

• Haga fotografías de los daños del embalaje y, si corresponde, del producto,

• Envíe esta documentación a customerservice@caliathletics.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

2.3. La falta de un parte de daños y de pruebas fotográficas puede dar lugar al rechazo de la reclamación.

3. Reclamaciones y garantía
3.1. Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de 2 años de conformidad con la normativa aplicable de protección de los consumidores.
3.2. Si un defecto aparece durante el primer año, se presumirá que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario por nuestra parte.
3.3. Para presentar una reclamación, facilite:

• Una descripción del defecto,

• Fotografías o vídeos que muestren el defecto,

• El justificante de compra y sus datos de contacto.

3.4. Envíe todas las reclamaciones a customerservice@caliathletics.com. Responderemos en un plazo de 14 días.
3.5. Si se confirma el defecto, el Vendedor determinará la solución adecuada teniendo en cuenta la naturaleza del defecto y los requisitos legales. Las posibles soluciones incluyen la reparación, la sustitución, una reducción del precio o, en caso de defectos importantes, el reembolso íntegro.
3.6. Las reclamaciones derivadas de un uso indebido, un almacenamiento inadecuado o daños mecánicos causados por el Comprador podrán ser rechazadas.

4. Derechos de aduana para pedidos fuera de la UE
4.1. Los compradores situados fuera de la Unión Europea son responsables de los derechos de aduana, impuestos u otros cargos de importación que puedan aplicarse.
4.2. Recomendamos consultar las tarifas aplicables antes de realizar un pedido; esta información suele estar disponible en el sitio web oficial de la autoridad aduanera de su país, los servicios postales locales o la empresa de transporte elegida.
4.3. No nos hacemos responsables de las diferencias entre los cargos estimados y los cargos reales.

5. Entregas rechazadas y paquetes no recogidos
5.1. Si rechaza la entrega o no recoge su paquete y, como consecuencia, este nos es devuelto, se le cobrarán tanto los gastos del envío inicial como los de devolución.
5.2. Cualquier reembolso se efectuará después de deducir estos costes del importe del pedido.

6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantías, póngase en contacto con nuestro equipo en: customerservice@caliathletics.com