Política de envío
Tiempo de preparación
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1–3 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) desde la recepción del correo de confirmación del pedido. Este plazo no se aplica a productos en pre-order ni a drops de colecciones.
Recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido enviado.
Si recibimos un volumen elevado de pedidos, los envíos pueden retrasarse algunos días.
Ten en cuenta que el transporte puede requerir algunos días adicionales.
Tarifas de envío y plazos estimados de entrega
Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y mostrarán en el checkout.
| Región | Plazo estimado de entrega | Coste de envío |
|---|---|---|
| Polonia | 1–2 días laborables | desde 15,99 PLN |
| Unión Europea | 2–5 días laborables | desde 8 € envío gratis a partir de 150 € cuando esté activado (durante promociones especiales puede estar desactivado) |
| Reino Unido | 2–7 días laborables | desde 12 € |
| EE. UU. / Canadá | 3–7 días laborables | desde 10 $ |
| Resto del mundo | 3–7 días laborables | desde 20 € |
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función del despacho de aduanas y de retrasos de los servicios postales locales.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Espera 24–48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Aduanas, aranceles e impuestos (solo países fuera de la UE)
La siguiente información se aplica únicamente a los pedidos enviados fuera de la Unión EuropeaLos pedidos enviados dentro de la UE no están sujetos a derechos de aduana ni impuestos de importación.
Para entregas en países fuera de la UE, tu pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación cuando el envío llegue al país de destino.
Desde el 21.11.2025 a las 18:00 (CET), hemos implementado un sistema automático de cobro de aranceles e impuestos en el checkout para los destinos elegibles.
Esto significa que tu paquete se entregará directamente en tu dirección sin cargos adicionales durante el despacho de aduanasya que todos los aranceles e impuestos aplicables se cobran en el checkout.
Si tu pedido no se calculó mediante este sistema, es posible que debas pagar los aranceles e impuestos de importación durante el despacho de aduanas.
No se te cobrará dos vecesEsto simplemente significa que los aranceles e impuestos se cobran o bien por nosotros en el checkout, para facilitar la entrega, o bien por la empresa de transporte en el momento de la entrega, según el pedido.
Paquetes perdidos o dañados
Somos responsables de tu pedido hasta que te sea entregado.
Si tu paquete llega dañado o se pierde durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente. Investigaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos una sustitución o un reembolso.
Para ayudarnos a tramitar la reclamación de forma eficiente, conserva todo el embalaje original y los artículos dañados y, si es posible, haz fotografías de los daños.
Dirección incorrecta o entrega fallida
Asegúrate de que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar el pedido.
No nos hacemos responsables de los paquetes devueltos por direcciones incorrectas o por no haber sido recogidos.
Si un paquete nos es devuelto, podemos volver a enviarlo, aunque pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, ponte en contacto con nosotros:
📧 customerservice@caliathletics.com