Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (TERMS OF SERVICE)
Informations sur la société / le vendeur :
Caliathletics sp. z o.o.
os. Tysiąclecia 18/68, 31-606 Cracovie, Pologne
NIP (numéro de TVA) : 6783192934
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») régissent l’utilisation de la boutique en ligne exploitée par Caliathletics sp. z o.o. (« Vendeur », « nous », « notre ») accessible à l’adresse https://shop.caliathletics.com/ (la « Boutique » ou le « Site »).
1.2. En passant commande via la Boutique, vous (« Client », « Acheteur », « vous ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions.
1.3. Coordonnées :
Email : customerservice@caliathletics.com
1.4. Un « Consommateur » est toute personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
1.5. Les présentes Conditions s’appliquent aussi bien aux Consommateurs qu’aux Professionnels, sauf disposition contraire expresse.
2. COMMANDES ET CRÉATION DE COMPTE
2.1. Les commandes peuvent être passées 24h/24 et 7j/7 via la Boutique, avec ou sans création de compte.
2.2. Processus de commande :
Ajouter les produits au panier.
Procéder au paiement et renseigner les informations personnelles, de livraison et de paiement requises.
Confirmer la commande et effectuer le paiement.
2.3. Une confirmation de commande sera envoyée par email.
2.4. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur dans les informations produit ou pour toute autre raison indépendante de notre volonté.
3. PRIX ET PAIEMENT
3.1. Les prix sont affichés en EUR/USD/PLN et incluent la TVA le cas échéant.
3.2. Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, cartes de crédit/débit, plateformes de paiement en ligne (ex. PayPal).
3.3. Les modifications de prix n’affectent pas les commandes déjà confirmées.
4. EXPÉDITION ET LIVRAISON
4.1. Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors jours fériés en Pologne.
4.2. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, du mode de livraison et de la disponibilité des produits, y compris les produits en PRÉCOMMANDE.
4.3. Les frais de livraison sont à la charge de l’Acheteur, sauf indication contraire.
4.4. Si une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par l’Acheteur, ou si l’Acheteur ne récupère pas le colis, entraînant son retour au Vendeur, l’Acheteur sera facturé des frais d’expédition initiaux et de retour.
4A. PRÉCOMMANDES
4A.1. Certains produits proposés dans la Boutique peuvent être vendus en PRÉCOMMANDE. Ces produits sont clairement identifiés comme « PRÉCOMMANDE » sur la page produit avant la validation de la commande.
4A.2. Les produits vendus en PRÉCOMMANDE ne sont pas disponibles pour une expédition immédiate. Le délai de livraison estimé ou maximal est indiqué individuellement sur la page produit.
4A.3. Le délai de livraison indiqué pour les produits en PRÉCOMMANDE constitue un délai maximal. Les commandes peuvent être expédiées plus tôt si les produits arrivent plus rapidement dans notre entrepôt.
4A.4. En passant commande pour un produit en PRÉCOMMANDE, l’Acheteur reconnaît et accepte le délai de livraison prolongé.
4A.5. L’Acheteur a le droit d’annuler une commande en PRÉCOMMANDE à tout moment avant l’expédition. Dans ce cas, le Vendeur remboursera l’intégralité des sommes versées sans retard injustifié, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la demande d’annulation.
5. DROIT DE RÉTRACTATION (RETOURS)
5.1. Les Consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.
5.2. Pour exercer le droit de rétractation, l’Acheteur doit envoyer une déclaration claire à customerservice@caliathletics.com dans le délai de 14 jours.
5.3. Les produits retournés doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
5.4. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
5.5. Le remboursement du prix du produit sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d’expédition), via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
5.6. L’Acheteur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
6. COMMANDES INTERNATIONALES, DROITS DE DOUANE ET REFUS DE LIVRAISON
6.1. Depuis le 21.11.2025, nous avons mis en place un système de collecte automatique des droits et taxes pour le client – votre colis sera livré sans frais supplémentaires lors du dédouanement. Pour les commandes passées avant le 21.11.2025 à 18h00 (CET), nous ne sommes pas responsables des frais éventuellement appliqués, lesquels restent à la charge du client.
6.2. Uniquement pour les commandes passées avant le 21.11.2025 à 18h00 (CET) – pour les livraisons hors UE, l’Acheteur est responsable de tous droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement imposés par les autorités du pays de destination.
6.2. Uniquement pour les commandes passées avant le 21.11.2025 à 18h00 (CET) – il est recommandé aux Acheteurs de vérifier les droits et taxes applicables avant de passer commande, via le site officiel des autorités douanières de leur pays, les services postaux locaux ou le transporteur choisi.
6.3. Si l’Acheteur refuse la livraison ou ne complète pas les formalités douanières, entraînant le retour du colis, le Vendeur pourra déduire du remboursement les frais d’expédition aller et retour (ainsi que tout autre frais applicable).
7. RÉCLAMATIONS, COLIS ENDOMMAGÉS ET GARANTIE
7.1. Tous les produits doivent être exempts de défauts. Nous sommes responsables des défauts conformément au droit de la consommation applicable, y compris le Code civil polonais le cas échéant.
7.2. Colis endommagé à la livraison – Si le colis arrive endommagé, l’Acheteur doit :
Demander un constat de dommage auprès du transporteur au moment de la livraison.
Prendre des photos claires de l’emballage et du produit endommagé.
Envoyer la documentation à customerservice@caliathletics.com sans retard injustifié.
7.3. Défauts constatés après la livraison – Si un produit devient défectueux pendant la période de garantie légale (2 ans pour les Consommateurs, avec inversion de la charge de la preuve pendant la première année), l’Acheteur doit nous contacter en fournissant :
Une description du défaut
Une preuve d’achat
Des photos ou vidéos montrant le défaut
7.4. Si la réclamation est justifiée, le Vendeur décidera de la solution appropriée conformément aux exigences légales, pouvant inclure :
Réparation du produit
Remplacement par un produit neuf
Réduction du prix ou remboursement intégral (en cas de défaut majeur)
7.5. Les réclamations peuvent être rejetées si le défaut résulte d’une mauvaise utilisation ou de l’usure normale.
8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
8.1. Le responsable du traitement des données personnelles est Caliathletics sp. z o.o.
8.2. Les données personnelles sont traitées aux fins de l’exécution des commandes, de la communication, de la gestion des retours et du marketing (avec consentement).
8.3. Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité.
9. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
9.1. Les présentes Conditions sont régies par le droit polonais, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client.
9.2. Les litiges seront soumis aux juridictions polonaises compétentes, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation.
10. DISPOSITIONS FINALES
10.1. Nous pouvons modifier les présentes Conditions en raison de changements législatifs ou opérationnels. Les Conditions mises à jour s’appliqueront uniquement aux commandes futures.
10.2. Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.
Caliathletics sp. z o.o.
os. Tysiąclecia 18/68
31-606 Cracovie, Pologne
Numéro de TVA : 6783192934
Email : customerservice@caliathletics.com
Site web : https://shop.caliathletics.com/