Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité pour un retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Comment initier un retour
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@caliathletics.com. Notez que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Caliathletics sp. z o.o.
Rue Chełmońskiego 80
31-340 Cracovie, Pologne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à tout moment à customerservice@caliathletics.com.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution appropriée.
Exceptions / Articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.
Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un nouvel achat pour l'article désiré.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne
Indépendamment des conditions ci-dessus, si les articles sont expédiés vers l’Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné précédemment, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre du temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à customerservice@caliathletics.com.