Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de l’e-mail de confirmation de commande.
Cela n’inclut pas les produits en précommande ni les drops de collections.
Vous recevrez une notification une fois votre commande expédiée.
En cas de volume élevé de commandes, l’expédition peut être retardée de quelques jours.
Veuillez prévoir des délais supplémentaires pendant le transport.
Frais de livraison et délais estimés
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse.
| Région | Délai de livraison estimé | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Pologne | 1–2 jours ouvrés | à partir de 15,99 PLN |
| Union européenne | 2–5 jours ouvrés | à partir de 8 € livraison gratuite à partir de 150 € |
| Royaume-Uni | 2–7 jours ouvrés | à partir de 12 € |
| États-Unis / Canada | 3–7 jours ouvrés | à partir de 10 $ |
| Reste du monde | 3–7 jours ouvrés | à partir de 20 € |
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du dédouanement et des retards des services postaux locaux.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Douanes, droits et taxes (pays hors Union européenne)
Les informations ci-dessous s’appliquent uniquement aux commandes expédiées en dehors de l’Union européenne.
Les commandes livrées au sein de l’UE ne sont pas soumises aux droits de douane ni aux taxes d’importation.
Pour les livraisons vers des pays hors UE, votre commande peut être soumise à des droits de douane et taxes une fois arrivée dans le pays de destination.
Depuis le 21.11.2025 à 18h00 (CET), nous avons mis en place un système automatique de collecte des droits et taxes lors du paiement pour certaines destinations.
Cela signifie que votre colis sera livré sans frais supplémentaires lors du dédouanement, l’ensemble des droits et taxes applicables étant collectés lors du passage en caisse.
Si votre commande n’a pas été calculée via ce système, les droits de douane et taxes pourront être demandés lors du dédouanement.
Vous ne serez pas facturé deux fois. Les droits et taxes sont collectés soit lors du paiement par nos soins, afin d’assurer une livraison plus fluide, soit par le transporteur lors de la livraison, selon votre commande.
Colis perdus ou endommagés
Nous sommes responsables de votre commande jusqu’à sa livraison.
Si votre colis arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous examinerons la situation et organiserons, le cas échéant, un remplacement ou un remboursement.
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, veuillez conserver tous les emballages d’origine et les articles endommagés et, si possible, prendre des photos des dommages.
Adresse incorrecte ou livraison échouée
Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Nous ne sommes pas responsables des colis retournés en raison d’une adresse incorrecte ou de colis non réclamés.
Si un colis nous est retourné, nous pouvons le réexpédier, mais des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 customerservice@caliathletics.com